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發表於 2020-4-22 10:14:15
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本帖最後由 Avantgarde-HK 於 2020-4-22 10:46 編輯
請不要混淆視聽, 是本公司將 Ching 之個案和 英國 ifi 團隊研究並馬上建立新的 firmware, 再通之 Ching 自行下載升級. 希望Ching 公平一些.
但一些細節須說清楚, 不想大家誤會. 當天( 3月31日)客人送來ifi Zen Blue 維修, 接待的同事並非Sales, 是寫字樓的同事. 接過客人的Zen Blue 並接上試機, 同事並不了解Zen Blue 詳細功能, 而他用自己手機(i phone) 來試. 客人已即時向同事說明iphone 試唔到 LDAC, Android 先得, 同事隨即叫客人幫忙用他的手機來試, 試了幾次, 各功能, 聲音及操作都沒有客人所敍述的問題, 在客人猶豫不決之時, 同事主動提出不如都放低check 下機.
至於手機在對應Zen Blue 時的問題, 師傅是用Samsung 來試, 確實什麼問題都無, 然後便與客人聯絡才知道他是用 LG V30. 由於師傅並沒有此型號手機作測試, 所以師傅之後兩天都有跟 ifi 英國 聯絡, 並發現LG V30在傳送990kbs到Zen Blue時, 真的偶爾會出現不穩定情況. ifi 立刻建立了新的firmware 以供升級, 過了幾天客人就在ifi 綱頁下載.
至於Ching 說在 FB 群組得悉, 相信是之後的事. 英國ifi 及本公司都非常注重客服嘅要求, 必定盡快為客人解決問題, 絕對不會逃避/拖延服務. 我們是知道, 理解及明白買了部機一心諗注玩但碰上了問題是很不開心的. 數碼產品日新月異, 同時亦會存在一些問題, 須要時間去找出原因及解決. 希望能給于多一點點耐性, 一定能夠把問題解決, 繼續開心聽歌.
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